Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy:

  • poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: freals.wear@gmail.com,

  • po otrzymaniu instrukcji nadać przesyłkę zwrotną wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na wskazany adres.

Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób analogiczny do możliwości sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu, umożliwiającym jego dalszą odsprzedaż. Oznacza to w szczególności, że produkt:

  • nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,

  • nie może posiadać zabrudzeń, obcych zapachów (np. perfum, dymu, zapachów magazynowych/domowych), uszkodzeń mechanicznych ani śladów ingerencji,

  • powinien posiadać komplet oryginalnych metek i zabezpieczeń,

  • powinien zostać odesłany w odpowiednim opakowaniu chroniącym go przed zabrudzeniem i uszkodzeniem w transporcie (a jeżeli było dołączone – również w oryginalnym opakowaniu).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości, sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości, w skrajnych przypadkach nawet do 100% wartości produktu, jeżeli produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako nowy.

Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi konsument.

  • W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej formie dostawy.

Zwrot środków

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej lub dostarczenia dowodu jej nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta.